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| Die Rückmeldungen von Kunden umsetzen = Kundenorientierung? | ||||||
| Wie unternehmerisch sinnvoll ist es, ihre Produkte und Angebote an Rückmeldungen von Kunden auszurichten? | ||||||
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Jedes Unternehmen erhält Feedback. Wer Ihre Produkte, Ihr Ladengeschäft oder z.B. Ihr Personal als außergewöhnlich positiv wahrnimmt, schreibt dazu vielleicht eine Internetbewertung. Vielleicht sagt er es Ihnen im Laden auch persönlich oder, wenn Sie Hersteller sind, schreibt er Ihnen eine Mail. Auf der anderen Seite gibt es vielleicht Kunden, welche einmal nicht zufrieden waren. Auch diese kommunizieren dies zunehmend über das Internet oder sie beschweren sich direkt beim Unternehmen.
Dieses Feedback ist wichtig. Unternehmer sollten es ernstnehmen. Denn oft werden dadurch organisatorische Verbesserungspotenziale deutlich. Und was oft besonders positiv aufgenommen wird, kann eventuell in andere Unternehmensbereiche multipliziert werden.
Doch als Unternehmer müssen Sie hier aufpassen.
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Bernd Schüßler - Nachhaltige Unternehmenskommunikation
Neumattenstraße 12, 79102 Freiburg im Breisgau
Telefon: 0761 20899838
https://www.berndschuessler.de
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