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ECO-News - die grüne Presseagentur
Presse-Stelle:
ECO-News
De
utschland, D-81371 München
Rubrik:
Mobilität & Reisen
Datum:
16.08.2023
Kundinnen und Kunden möchten zur Klimawirkung von Reisen angesprochen werden.
Befragung
de
r Nachhaltigkeitsinitiative Futouris e.V.
Die Nachhaltigkeitsinitiative Futouris e.V. hat gemeinsam mit
de
m Institut für Tourismus- und Bä
de
rforschung Nordeuropa (NIT) im Rahmen einer quantitativen Online-Befragung mit über 2.000 Kundinnen und Kunden sowie über 430 Reisebüromitarbeiterinnen und Reisebüromitarbeitern die Einstellung und Kompetenz hinsichtlich Klimainformationen von Reisen untersucht.
© Alexandra_Koch, pixabay.com
Ziel
de
r Untersuchung war es, für beide Zielgruppen
de
n aktuellen Wissensstand und Einstellungen hinsichtlich Informationen zur Klimawirkung von Reisen zu erforschen sowie zusätzlich bei
de
n Reisebüros zu erheben, inwieweit Informationen zum Klimafußabdruck beim Verkauf von Reisen aktuell eine Rolle spielen.
Befragt wurden über 430 im Reiseverkauf tätige Berater sowie über 2.000 Kunden.
Beide Zielgruppen fühlen sich zur Klimawirkung von Reisen nicht gut informiert
Mehr als 80%
de
r befragten Expedientinnen und Expedienten haben eine (sehr) positive Einstellung zu Nachhaltigkeit und Klimaschutz. Auch Kundinnen und Kunden haben eine eher positive Einstellung zur Nachhaltigkeit von Urlaubsreisen, wobei
de
r Fokus stärker auf
de
r Sozialverträglichkeit (56%) als auf Umweltfreundlichkeit (42%) liegt. 36%
de
r befragten Kundinnen und Kunden versuchen bereits,
de
n Klimafußabdruck ihrer Reise möglichst gering zu halten.
52%
de
r befragten Reisebüroverkäufer
de
nken, dass sie durch die Empfehlung umweltfreundlicher Reisen zur Verringerung von Umweltproblemen beitragen können, da Kunden im Allgemeinen ihren Empfehlungen folgen. Allerdings zeigt die Selbsteinschätzung
de
r Beraterinnen und Berater, dass sich weniger als die Hälfte (38%) zur Klimawirkung von Reisen und lediglich 17% über die CO2-Emissionen von Reisen gut informiert fühlt. Dies zeigt einen hohen Informationsbedarf zum Thema Klimaschutz bei Reisen im Vertrieb.
Dies belegt auch die Einschätzung
de
r befragten klimainteressierten Kunden, die im Reisebüro buchen; nur etwa 30% dieser halten die Expedienten für gut oder sehr gut zum Thema Klimafußabdruck von Urlaubsreisen informiert.
De
r Informationsbedarf zu Klimaschutz-Infos seitens
de
r Berater ist entsprechend hoch, am häufigsten werden sich Informationen im Buchungssystem (73%) gewünscht, gefolgt vom Material
de
r Reiseveranstalter (64%) oder aktive Angebote für Webinare (63%).
In
de
n meisten Beratungsgesprächen werden keinerlei klimarelevante Informationen angesprochen, obwohl Kundinnen und Kunden sich dies wünschen.
Über die Hälfte
de
r befragten Reisebüro-Berater sprechen bei (fast) keinem Beratungsgespräch Informationen zum Klimafußabdruck von Reisen an. Eine aktive Nachfrage durch Kunden erfolgt laut Expedienten noch seltener.
Als Gründe
geben
die Reiseverkäuferinnen und Reiseverkäufer verschiedene Faktoren an. 53% finden es beispielsweise schwierig, Informationen zum Thema zu finden und 51%
geben
fehlende Zeit als Hemmfaktor an. Darüber hinaus besteht bei 59%
de
r Befragten die Sorge, Kunden mit
de
r Ansprache von Informationen zum Klimafußabdruck von Reisen abzuschrecken.
Da überrascht es nicht, dass 69%
de
r klimainteressierten Reisebüro-Kunden noch keine Klimainformationen in einem Beratungsgespräch erhalten haben.
In starkem Kontrast hierzu steht, dass die Mehrheit
de
r Kundinnen und Kunden (77%) offen ist, Informationen zum Klimafußabdruck von Reisen zu erhalten. Knapp die Hälfte
de
r klimainteressierten Reisebüro-Kunden wünscht sich sogar explizit, bei
de
r Beratung aktiv auf das Thema angesprochen zu werden.
Gleichzeitig nennen beide Zielgruppen das Beratungsgespräch im Reisebüro als einen
de
r optimalen Kommunikationskanäle, wenn es darum geht, Informationen zum Klimafußabdruck von Reisen zu kommunizieren. Die Beratung sollte jedoch auf jeden Fall mit schriftlichen Informationen für zu Hause ergänzt werden. Aus Kundensicht gehören hierzu insbesondere Angebotsinformationen per Mail oder Ausdruck.
Dr. Friedericke Kuhn, Projektleiterin NIT: "Die Ergebnisse zeigen, dass
de
r Großteil
de
r Beratungsgespräche im Reisebüro
de
rzeit erfolgt, ohne dass Informationen zum Klimafußabdruck angesprochen werden.
De
m gegenüber steht ein sehr großer Anteil an informationsoffenen Kundinnen und Kunden. Insbesondere bei
de
n klimainteressierten Reisebüro-Kunden
gibt
es großes ungenutztes Beratungspotential. Hier könnte durch die Vermittlung von Informationen zu Klimaschutz sowohl die Qualität
de
s Beratungsgesprächs gesteigert als auch ein klimafreundlicheres Buchungsverhalten erreicht werden."
Expedienten als auch klimainteressierte Reisebüro-Kunden wünschen sich klare Kennzeichnung zum Klimafußabdruck bei Urlaubsreisen
Um die in
de
r Befragung genannten Hemmnisse und Herausforderungen zu verringern, wünschen sich 67%
de
r Reisebüroverkäuferinnen und Reiseverkäufer sowie die Hälfte
de
r klimainteressierten Reisebüro-Kunden eine klare Kennzeichnung
de
r CO2-Emissionen einer Urlaubsreise. Knapp die Hälfte beider Zielgruppen möchte
de
n Klimafußabdruck von Urlaubsreisen als Buchungskriterium angeben können, die Kennzeichnung sollte auf allen Buchungskanälen zu finden sein.
Ralf Hieke, Reisebüroinhaber, Futouris Vorstand und DRV-Vizepräsident: "Die Ergebnisse zeigen wieder einmal, dass im Reisevertrieb bessere Informationen zu klimafreundlicheren Reisen ankommen müssen. Daher setzen wir alles daran, dass ab 2024 in
de
n Informations- und Buchungssystemen die Klimafußabdrücke
de
r Angebote sichtbar werden. Flankierend dazu werden wir eine große Schulungs- und Sensibilisierungsoffensive starten."
Die Befragung
de
r Zielgruppen wurde im Rahmen
de
r Fördermaßnahme für mehr Klimaschutz im Tourismus LIFT Klima
de
s Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) durchgeführt. Partner in
de
m Projekt waren neben Futouris und
de
m NIT das Institut für nachhaltige Entwicklung (ZENAT) sowie
de
r
De
utsche Reiseverband (DRV).
Alle Befragungsergebnisse stehen unter
de
m folgenden Link kostenlos zur Verfügung:
LIFT Klima Projekt Entscheidungskriterium Klimaschutz: Befragungsergebnisse
Diskussion
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Kontakt:
De
utscher Reiseverband
Email:
presse@drv.
de
Homepage:
http://
www
.drv.
de
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