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 ECO-News - die grüne Presseagentur
Presse-Stelle:  Bernd Schüßler Nachhaltige Unternehmenskommunikation, D-13187 Berlin
Rubrik:Büro & Unternehmen    Datum: 19.04.2017
Kundenorientierung als Erfolgskonzept von Amazon: Brief von Jeff Bezos
Was das Chef von Amazon seinen Aktionären mitteilt
Der Amazon-Chef hat aktuell in einem Brief an seine Aktionäre zum Thema Kundenorientierung Stellung genommen. Hier drei von Bezos genannte und aus meiner Sicht besonders interessante Aspekte:

1. Unbewusste Kundenbedürfnisse erfüllen
Ein Unternehmen kann sich laut Bezos auf seine Konkurrenten konzentrieren, auf seine Produkte oder seine Technologie. Bezos findet allerdings am sinnvollsten, wenn ein Unternehmen eine obessive Kundenorientiertierung an erste Stelle stellt. Als Beispiel nennt er "Amazon-Prime". Solch eine Innovation würden Kunden sicherlich nicht in Umfragen als Wunsch äußern. Trotzdem habe es sich als sehr erfolgreich herausgestellt. Amazon Prime ist eines von vielen Beispielen, wie eine kundenorientiere Unternehmenskultur immer wieder Ideen hervorbringt, welche zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

2. Gute Prozesse bedeuten nicht automatisch gute Ergebnisse
Wenn ein Unternehmen größer wird, braucht es standardisierte Prozesse. Doch: Wenn ein Unternehmen dann nur noch darauf achtet, dass die Prozesse richtig ablaufen, hat es den falschen Fokus. ...

Hier gehts zu meinem kompletten Blogbeitrag (Bereich Kundenorientierung, "Jeff Bezos, Chef von Amazon: Obsessive Kundenorientierung als Erfolgsfaktor"):
plus.google.com/+BerndschuesslerDe

Über das Thema Kundenwahrnehmung und nicht-statistische Umfragen finden Sie auch Einiges auf meiner Webseite:
https://www.berndschuessler.de/kundenwahrnehmung.html

Sowie zum Thema Kundenorientierung:
https://www.berndschuessler.de/kundenorientierung-optimierung.html



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