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ECO-News - die grüne Presseagentur
Presse-Stelle:
punctum pr-agentur GmbH, D-40221 Düsseldorf
Rubrik:
Einkaufen online & Versandhandel
Datum:
28.07.2015
secupay analysiert: Welches Potenzial besitzt Omnichannel?
Die Zeiten ändern sich. Und mit ihnen die Verbraucher.
Nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg -
de
r Kunde steht für dieses Modell bereits in
de
n Startlöchern. Aber sind Shopbetreiber und stationärer Handel schon so weit, ihn auf allen Wegen abzuholen? Noch befinden sich viele Handelsunternehmen hier auf neuem Terrain und bewegen sich zwischen Planung, Pilotierung und Etablierung. Warum rentiert es sich, in Omnichannel zu investieren?
Nach Multichannel (mehrere Kanäle, keine Verbindung) und Crosschannel (mehrere Kanäle, eine Verbindung) wird Omnichannel (mehrere Kanäle, nahtloser Übergang) als neuer Standard
de
s Handels zur Verbindung
de
r Online- und Offline-Welt gehandelt. Die für
de
n Kunden "unsichtbare" Verschmelzung zwischen stationärem Geschäft und Online-Business bewegt daher
de
rzeit viele Händler. Gemäß
de
r EHI-Studie "Omnichannel-Commerce 2015" stellt bereits ein Drittel
de
r befragten Händler eigenes Budget hierfür bereit. Jedoch bedarf es eines durchdachten Transformations¬prozesses, damit diese Strategie in
de
r Praxis aufgeht.
De
nn die Erwartungen
de
r Kunden sind groß. Sie möchten flexibel sein und komfortabel bedient werden.
Flexibilität und Mobility charakterisieren
de
n Käufer
de
r Zukunft. Er möchte bedarfsgerecht frei wählen können, ob er seine Ware online oder offline kauft und im Internet oder Geschäft bezahlt. Komfortable Bezahl- und Check-out-Optionen und Logistikkonzepte wie Click & Collect unterstützen die effiziente Kombination
de
r Online- und Offline-Welten. Die tagesaktuelle Lieferung rundet das Einkaufserlebnis ab. All diese Strategien miteinander zu kombinieren, verspricht
de
n größten Erfolg. Beginnen die ersten Händler mit
de
r Umsetzung dieser "Kür" und gewöhnen sich die Kunden an das nahtlose sowie komfortable Rundum-Sorglos-Erlebnis, so wird die Umsetzung einzelner Bausteine auf Dauer nicht mehr ausreichen, um wettbewerbsfähig zu sein.
De
r Kunde möchte frei sein, aber treu bleiben
Im
De
tail bedeutet dies beispielsweise:
De
r moderne Verbraucher möchte vom breiteren Online-Sortiment profitieren, aber gleichzeitig die Möglichkeit haben, online erworbene Produkte in
de
r Filiale zurückgeben bzw. umtauschen können.
Neben
de
m Instore-Return-Prinzip ist gleichzeitig Instore-Order für
de
n Verbraucher interessant. Zum einen kann das Geschäft als verlängerter Arm zum Online-Gesamtsortiment fungieren. So ergibt sich eine sinnvolle Erweiterung
de
s Filialwarenbestands. Virtuelle Regalverlängerungen durch digitale Displays und Polytouch-Oberflächen
geben
de
n Weg zum Gesamtangebot frei. Zum anderen funktioniert
de
r Weg auch umgekehrt:
de
r Interessent informiert sich im Internet, trifft eine Vorauswahl und ordert die Ware nach eingehender Beratung im Geschäft, wo sie bereits zur Abholung bereit liegt.
Verschiedene Smartphone-Konzepte unterstützen das Prinzip
de
s barrierefreien Agierens. Schnell ist ein Artikel über das Mobiltelefon reserviert und kann im Geschäft abgeholt werden - dies birgt
de
n Vorteil, dass
de
r Händler im Geschäft beratend tätig werden und weitere Kaufimpulse auslösen kann. Fanden umgekehrt Beratung und Test
de
s Produktes im Geschäft statt und
de
r Kunde benötigt Bedenkzeit, so kann die Bestellung nach reiflicher Überlegung online erfolgen. Hier
gibt
es die Möglichkeit, für
de
n Kunden bereits einen vorgefertigten Warenkorb einzurichten, so dass er die Bestellung mit einem Klick auslösen kann. Mit einem Express-Checkout wird
de
r automatische Bestell- und Zahlvorgang erleichtert.
Die Möglichkeiten, die sich durch Omni-Channel-Commerce ergeben, sind vielfältig. Insbesondere bei Artikeln, die
de
r Verbraucher immer wieder benötigt, gilt: Hat sich
de
r Kunde einmal für ein Produkt entschieden, sollte es ihm so leicht wie möglich gemacht werden, die Bestellung erneut zu tätigen. Hierfür sorgen One-Klick-Payment bzw. One-Klick-Order-Modelle. So ist die Nachbestellung ein Kinderspiel. Auch Kundenkarten mit Zahlfunktion und Abo-Varianten setzen sich vermehrt bei
de
n Zielgruppen durch.
De
nn die zunehmende Informationsflut und Digitalisierung sorgen zum einen für einen größeren Handlungsspielraum, können aber gleichzeitig zu Überforderung führen. Daher möchten viele Kunden Bewährtem "treu" bleiben, wenn sie zufrieden sind. Durchdachte Bezahl-, Nachbestell- und Abo-Konzepte sind
de
mnach eine große Chance für die Händler.
Auch übergreifende Gutscheinsysteme, die online und offline verfügbar sind, sorgen für Synergien und verknüpfen die einzelnen Plattformen miteinander.
De
r Erfolg steht und fällt mit
de
r Strategie
Im Omni-Channel-Commerce und
de
r damit einher gehenden Ausrichtung auf die Präferenzen
de
s Kunden liegt hohes Potenzial. Um
de
n Kunden nahtlos und konsistent zu erreichen, gilt es, technologische, strategische und personelle Weichen zu stellen. Damit ergeben sich hohe Anforderungen an das Change Management - von
de
r Realtime-Anbindung
de
s stationären Warenwirtschaftssystems an
de
n Shop und
de
r Integration weiterer kanalübergreifender Lösungen bis hin zur Schulung
de
s Personals.
Schaffen die Händler
de
n Sprung, die digitalen sowie traditionellen Verkaufskanäle sinnvoll miteinander zu verknüpfen, so können sie nur profitieren: von Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit. Wer frühzeitig mit
de
r Transformation beginnt, stärkt seine Existenz und ist
de
m Mitbewerber im Idealfall die entscheidende Nasenspitze voraus.
Die ersten großen Handelsketten befassen sich bereits intensiv mit
de
m Omnichannel-Prinzip und erste Umsetzungen sind zu beobachten. Sind diese erfolgreich etabliert, wird auch für die Mitbewerber kein Weg daran vorbei führen. Daher gilt es, sich heute mit
de
m Thema auseinander zu setzen und die Weichen zu stellen. Für kleine Online-Händler mit wenigen stationären Geschäften "drängt" die Zeit weniger als für die Big Player - aber es kann auch für
de
n kleinen Händler eine große Chance sein, zu
de
n Vorreitern zu gehören.
Autor: Hans-Peter Weber, Vorstand
de
r secupay AG
|
www
.secupay.ag
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